1. Livrare

Având în vedere că toate comenzile sunt procesate și gestionate fie de Ana-Maria, fie de colaboratori terți, timpul de procesare și manipulare a comenzilor poate varia între 3-5 zile lucrătoare. Pentru produsele precomandate, timpul de livrare este specificat individual pentru fiecare produs pe pagina acestuia.

​

După procesare, produsele vor fi expediate după cum urmează:

1. Cu FAN COURIER în România (Plată online cu card de debit/credit sau ramburs la livrare). Timpul estimat de livrare este de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dar uneori poate dura puțin mai mult. Facem tot posibilul să expediem comanda în termenul menționat și să vă notificăm în caz de întârzieri. Vă rugăm să ne contactați dacă există întârzieri și nu ați primit o notificare de la noi.

*Pentru claritate, livrarea se referă la momentul în care comanda este predată curierului. Vă rugăm să rețineți că livrarea poate fi întârziată de curier în perioadele aglomerate (Black Friday, zilele dinaintea Crăciunului, Paște etc.). Dacă acest lucru se întâmplă, verificați site-ul FAN Courier (www.fancourier.ro) pentru a urmări comanda folosind AWB-ul pe care vi-l furnizăm (dacă nu ați primit AWB-ul, verificați folderul de spam sau istoricul comenzilor din contul dvs. de pe site-ul nostru). De asemenea, vă putem ajuta să deschideți tichete cu FAN Courier pentru a accelera livrarea, așa că nu ezitați să ne contactați dacă observați întârzieri.

Mențiune – Având în vedere că suntem o echipă mică care procesează, manipulează și pregătește comenzile, nu putem livra comenzi în aceeași zi sau a doua zi; Vă rugăm să rețineți că livrarea poate fi întârziată de curier în perioadele aglomerate (Black Friday, zilele dinaintea Crăciunului, Paște etc.).

​

Comenzile peste 250 RON beneficiază de livrare gratuită dacă sunt plătite online la finalizarea comenzii. Livrarea gratuită nu se aplică comenzilor cu plata ramburs.

​

IMPORTANT – Dacă trimiteți o comandă către altă persoană, vă rugăm să includeți numărul de telefon al destinatarului în comentariile comenzii, deoarece nu putem expedia fără această informație și comanda dumneavoastră ar putea întârzia până când obținem detaliile necesare.

1. Cu un curier internațional pentru livrările internaționale (Plată online cu card de credit). Timpul estimat de livrare este de 5-7 zile lucrătoare (în funcție de locația dumneavoastră) de la confirmarea comenzii.

*Vă rugăm să rețineți că livrarea poate fi întârziată de curier în perioadele aglomerate (Black Friday, zilele dinaintea Crăciunului, Paște etc.).

IMPORTANT – Dacă trimiteți o comandă către altă persoană, vă rugăm să includeți numărul de telefon al destinatarului în comentariile comenzii, deoarece nu putem expedia fără această informație și comanda dumneavoastră ar putea întârzia până când obținem detaliile necesare.

​

   2. Returnări

Returnările sunt posibile în termen de 14 zile de la primirea produsului, urmând ca valoarea produsului returnat să fie rambursată, inclusiv costul de livrare (dacă este cazul – vă rugăm să consultați secțiunea 2.3. Rambursare).

​

2.1. Cum solicitați un retur

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la lemnaru.contact@gmail.com. În e-mailul dumneavoastră, vă rugăm să includeți următoarele informații:

• ID-ul comenzii (veți găsi acest număr în confirmarea comenzii sau în istoricul comenzilor pe site-ul nostru)

• Produsele pe care doriți să le returnați

• Motivele returului (dacă este posibil, detaliați motivele pentru a ajuta procesul de retur)

După ce ne trimiteți e-mailul, vă vom răspunde cu instrucțiuni detaliate despre cum să procedați pentru a returna produsele. În funcție de situație, vă vom comunica și dacă trebuie să acoperiți costul returului sau nu.

​

2.2. Costul de retur

Dacă returul nu este din cauza unei greșeli din partea noastră (produs greșit/mărime/model sau defecte), costul de retur va fi suportat de către cumpărător. Aveți dreptul legal de a returna produsele în termen de 14 zile de la data livrării. În toate cazurile în care returul nu se datorează unei greșeli din partea noastră (produs incorect primit, produs defect etc.), costul de retur va fi suportat de către client.

 

2.3. Rambursare

După ce primim și inspectăm produsul returnat, vom proceda la rambursarea sumei, direct pe cardul de debit/credit utilizat la achiziționarea acestuia. Dacă produsul returnat prezintă semne de uzură, pete sau nu se află într-o stare revânzabilă, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a efectua o rambursare parțială. În acest timp, dacă doriți să achiziționați un alt produs, vă recomandăm să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit. Din cauza dimensiunii mici a afacerii noastre și a variațiilor stocurilor, nu putem realiza „schimburi de produse”, tratând returul și comanda nouă ca procese separate. În cazurile în care returul nu se datorează unei greșeli din partea noastră (produs greșit/mărime/model sau defecte), costul de retur va fi suportat de cumpărător, iar rambursarea va include doar valoarea produsului returnat. Costurile de livrare inițiale nu vor fi rambursate. În cazurile în care returul se datorează unei greșeli din partea noastră (produs greșit/mărime/model sau defecte), vom rambursa și costul livrării inițiale.

2.4 Returul produselor personalizate
Produse personalizate după specificațiile clienților, care se încadrează în excepțiile privind dreptul de retragere prevăzute de articolul 16 al OUG. 34/2014 referitoare la contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, în cazul în care Clientul optează pentru achiziționarea unor produse personalizate în mod clar, confecționate după specificațiile indicate de către Client, produsele suferind astfel modificări la cererea Clientului, acesta acceptă faptul că produsele de acest fel nu se returnează și nu se pot înlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare. 

 

Pentru orice întrebări sau clarificări, ne puteți contacta la lemnaru.contact@gmail.com.

​