Termeni și condiții

1. Introducere

Acest document, împreună cu toate celelalte materiale la care face trimitere, alcătuiește ceea ce numim „Termeni și condiții” sau, pe scurt, „Termenii”. Ei stabilesc regulile după care funcționează relația dintre noi, ca Vânzător, și tine, Client, atunci când alegi să cumperi un produs sau un serviciu de pe site-ul nostru.

1.2 Cine suntem noi?

Denumire: Cristian R. Calistru PFA

Sediul social: Piatra Neamț

Nr. registrul comerțului: F7/7/08.01.2021

Cod unic identificare: 43528914

E-mail: cristicalistru92@gmail.com

Ne desfășurăm activitatea sub numele de brand „Ana-Maria Lemnaru” și „IANA Jewelry”. Pe parcursul acestui document, atunci când ne referim la noi, putem folosi termeni precum „noi”, „Vânzătorul”, „Compania” sau denumirile de brand menționate mai sus, toate având același înțeles.

Oferim produse și servicii prin intermediul site-ului anamarialemnaru.com, inclusiv prin subdomeniile acestuia sau alte site-uri asociate (denumite împreună „Site-ul”), precum și prin diferite instrumente online utilizate pentru furnizarea serviciilor de design specializat (cod CAEN 7410). Activitatea noastră este prezentă și în mediul social media, prin pagini și profile aferente brandului, cum ar fi Facebook, Instagram, LinkedIn sau alte platforme similare, la care vom face referire în continuare ca fiind „Platforma”.

1.2 Despre rolul tău pe Platformă

Atunci când accesezi Platforma, ești pur și simplu un vizitator interesat de ceea ce creăm și oferim. În această etapă, te considerăm Utilizator al Site-ului.

Din momentul în care plasezi o comandă și noi începem să o procesăm, statutul tău se schimbă în cel de Client. Asta presupune apariția unei relații contractuale între tine și noi, relație care se stabilește exclusiv online, prin intermediul mijloacelor electronice.

1.3 Termeni cheie și scop

Pentru o mai bună înțelegere a acestui document, folosim câțiva termeni definiți mai jos. Ori de câte ori apar scriși cu literă mare, aceștia au sensul explicat aici.

Vânzătorul – societatea comercială menționată în secțiunea 1.1.
Produsele – bunurile și serviciile disponibile pentru achiziție prin Platformă.
Clientul – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o Comandă pe Platformă.
Comanda – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
Contractul – acordul încheiat la distanță între Client și Vânzător, ca urmare a plasării și acceptării unei Comenzi.
Platforma – site-ul, canalele de social media și alte medii online prin care sunt prezentate și vândute Produsele.
Specificațiile – descrierile și caracteristicile Produselor afișate pe Platformă.
Tranzacția – plata efectuată de Client și încasată de Vânzător pentru Produsele achiziționate.

Acești Termeni și condiții reglementează relația dintre Vânzător și Utilizatorii sau Clienții Platformei, înainte, în timpul și după plasarea unei Comenzi.

Utilizarea Platformei implică acceptarea acestor Termeni și a Politicii de Confidențialitate. Ne rezervăm dreptul de a actualiza acest document, versiunea aplicabilă fiind cea afișată pe Platformă la momentul utilizării sau al plasării Comenzii.

2. Politica Platformei. Cum funcționează vânzarea online?

Pe scurt, ne dorim ca Platforma să fie folosită corect și cu bună-credință. Dacă observăm utilizări abuzive sau intenții care nu au legătură cu informarea sau achiziționarea Produselor, ne rezervăm dreptul de a limita accesul la Site sau de a refuza o Comandă. O Comandă este considerată acceptată doar după confirmarea noastră.

Accesul la Platformă este permis persoanelor care acționează cu un scop legitim și respectă acești Termeni.
Poți plasa o Comandă dacă ai cel puțin 18 ani sau, în cazul minorilor peste 14 ani, cu acordul unui părinte sau reprezentant legal, care își asumă responsabilitatea pentru utilizarea Platformei.
Utilizarea Platformei în mod ilegal, abuziv sau contrar bunelor practici comerciale este interzisă.
Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul sau de a refuza procesarea unei Comenzi în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare necorespunzătoare a Platformei.
Comunicarea dintre noi se realizează la distanță, prin mijloace precum e-mailul sau telefonul.

Informațiile prezentate pe Platformă (imagini, descrieri, prețuri) au rol informativ. Depunem eforturi rezonabile pentru ca acestea să fie corecte, însă pot apărea erori. În astfel de situații, te vom anunța înainte de confirmarea Comenzii, iar tu vei putea decide dacă dorești să continui.

Promoțiile și campaniile sunt valabile pe perioada menționată sau în limita stocului disponibil și pot avea termeni specifici, care vor fi comunicați separat.

Plasarea unei Comenzi nu înseamnă automat acceptarea acesteia. Contractul se consideră încheiat atunci când îți confirmăm expedierea Produselor, începem prestarea Serviciilor sau îți oferim acces la Produsele digitale. Dacă o Comandă nu este acceptată, iar plata a fost efectuată, îți vom returna sumele achitate.

În cazul unor situații justificate (de exemplu, lipsa stocului), este posibil să îți propunem modificarea Comenzii. Dacă nu ești de acord, Comanda va fi anulată, fără alte obligații pentru părți.

Pentru întrebări sau nelămuriri legate de Comenzi, ne poți contacta folosind datele disponibile în secțiunea „Contact” de pe Platformă. Doar canalele oficiale de comunicare vor fi luate în considerare în mod formal.

3. Comenzile

Cum poți plasa o comandă?

Poți plasa o Comandă exclusiv prin intermediul Platformei, prin adăugarea Produselor în coș și parcurgerea pașilor de finalizare. În mod obișnuit, comenzile nu se preiau telefonic sau prin rețelele sociale. Pentru Produsele personalizate, este posibil să primești un link privat sau o ofertă transmisă pe e-mail.

O Comandă poate conține unul sau mai multe Produse. Dacă Produsul necesită informații sau opțiuni suplimentare, acestea trebuie completate la momentul plasării Comenzii.
Comenzile pot fi plasate oricând, însă sunt procesate, de regulă, în zilele lucrătoare. Produsele digitale pot fi livrate automat după confirmarea plății.
Adăugarea unui Produs în coș nu echivalează cu rezervarea acestuia și nu finalizează Comanda.

Ne rezervăm dreptul de a verifica și valida Comenzile înainte de onorare și de a te contacta pentru clarificări, folosind datele furnizate de tine.

Plata și finalizarea Comenzii.

O Comandă este considerată finalizată doar după achitarea integrală a prețului, prin una dintre metodele de plată afișate pe Platformă. În cazul plăților prin transfer bancar, plata este considerată efectuată la momentul intrării efective a sumei în contul nostru.

Prin finalizarea Comenzii, confirmi că datele furnizate sunt corecte și îți asumi obligația de a achita suma totală indicată. Modificările ulterioare ale Comenzii pot fi realizate doar dacă sunt posibile din punct de vedere tehnic.

Contractul se consideră încheiat atunci când îți confirmăm expedierea Produselor, începem prestarea Serviciilor sau îți oferim acces la Produsele digitale.

Alte reguli importante.

Produsele sunt destinate uzului personal și nu pot fi revândute sau distribuite în scop comercial, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.
Pentru livrarea Produselor sau prestarea Serviciilor, putem colabora cu terți (curieri, platforme online sau alți furnizori), fără a fi necesar acordul tău.
Ne rezervăm dreptul de a modifica sau anula o Comandă în situații justificate (de exemplu, lipsa stocului, imposibilitatea procesării plății, date incorecte sau suspiciuni rezonabile de utilizare necorespunzătoare a Platformei). În cazul în care plata a fost efectuată, sumele achitate vor fi returnate.

4. Prețuri. Facturare. Plată

Pentru a achiziționa Produsele disponibile pe Platformă, este necesar să achiți prețul afișat la momentul finalizării Comenzii, folosind una dintre metodele de plată disponibile (plată cu cardul sau transfer bancar).

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și pot include sau nu TVA, conform informațiilor afișate pe Platformă. Costurile de livrare nu sunt incluse, decât dacă este menționat expres.
Prețul aplicabil unui Produs este cel afișat sau comunicat în momentul plasării Comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja plasate.
În cazul unor Produse sau Servicii care necesită detalii suplimentare, prețul final poate fi ajustat. Dacă nu ești de acord cu noul preț, Comanda va fi anulată, iar suma achitată va fi returnată.
Dacă prețul nu poate fi stabilit dinainte, îți vom pune la dispoziție un calculator de preț sau te vom contacta pentru clarificări.

Pentru fiecare Comandă îți vom emite o factură, pe baza datelor furnizate de tine. Te rugăm să verifici cu atenție informațiile introduse, deoarece acestea nu mai pot fi modificate după emiterea facturii. În cazul plății prin transfer bancar, Comanda va fi confirmată după încasarea efectivă a sumei.

Factura va fi transmisă în format electronic (prin e-mail și/sau în contul tău de Client) sau, după caz, în format fizic, la livrare.

Plățile cu cardul nu implică taxe suplimentare din partea noastră. Eventualele comisioane bancare sau de conversie valutară aplicate de banca ta nu intră în responsabilitatea noastră.

5. Livrarea Produselor & Prestarea Serviciilor

Produsele și Serviciile sunt livrate sau prestate doar după achitarea integrală a sumei aferente Comenzii, prin una dintre metodele de plată disponibile pe Platformă.

5.1 Livrarea Produselor

Produsele pot fi livrate fie în format fizic, prin curier, fie în format digital, prin e-mail, link de descărcare sau acces în contul de Client, în funcție de natura acestora.
Pentru produsele fizice, livrarea se face în zonele indicate pe Platformă, în termenul comunicat înainte de finalizarea Comenzii. Termenele sunt orientative și pot varia din motive independente de noi (de exemplu, întârzieri ale curierului).
Costurile și metodele de livrare sunt afișate înainte de finalizarea Comenzii.
Dacă nu ești disponibil la adresa indicată, iar livrarea nu poate fi realizată, costurile unei noi expediții vor fi suportate de tine.
Produsele digitale sunt livrate după confirmarea plății, printr-un link sau cod de acces, transmis pe e-mail sau în contul de Client. Linkurile pot avea o perioadă limitată de valabilitate, motiv pentru care este important să folosești o adresă de e-mail corectă și activă.
Ne rezervăm dreptul de a întârzia sau anula livrarea în situații de forță majoră sau alte circumstanțe independente de voința noastră.

5.2 Prestarea Serviciilor

În cazul Serviciilor personalizate (ilustrații, design, creații custom), ești responsabil pentru corectitudinea și completitudinea informațiilor și materialelor transmise.
Nu suntem răspunzători pentru întârzieri sau erori rezultate din date incomplete, incorecte sau transmise cu întârziere.
Materialele trimise spre aprobare trebuie verificate cu atenție. Lipsa observațiilor tale va fi considerată acceptare finală.
Dacă nu ne furnizezi informațiile necesare în termen de 15 zile de la plasarea Comenzii, aceasta se va considera finalizată.
Serviciile sunt realizate exclusiv pentru tine și nu pot fi transmise sau utilizate de terți, decât dacă se prevede expres altfel.
Orice decizie luată pe baza informațiilor, materialelor sau conținutului pus la dispoziție de noi îți aparține în totalitate, iar noi nu răspundem pentru eventuale prejudicii sau consecințe ulterioare.

6. Transferul riscului și proprietății asupra Produselor

După achiziționarea unui Produs, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă către tine, conform regulilor de mai jos.

În cazul livrării directe către tine, riscul se transferă în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a Produselor.
Atunci când livrarea este realizată prin intermediul unui transportator, riscul se transferă la momentul predării Produselor către acesta, fără a afecta drepturile tale față de transportator.
Dreptul de proprietate asupra Produselor fizice se transferă la livrare, după efectuarea integrală a plății, conform documentelor de livrare.

Pentru Produsele digitale, îți acordăm o licență de utilizare personală, neexclusivă și netransferabilă. Drepturile de autor și dreptul de proprietate intelectuală rămân în continuare ale noastre sau ale titularilor indicați.

Produsele digitale sunt destinate exclusiv uzului tău personal. Copierea, distribuirea, transmiterea către terți sau înregistrarea cursurilor ori materialelor puse la dispoziție este interzisă și constituie o încălcare a drepturilor de autor.

7. Dreptul de retragere al Clientului

În calitate de Client, beneficiezi de dreptul de retragere din contract, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Poți renunța la achiziția unui Produs, fără a fi necesar să oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine ați intrat în posesia Produsului. Pentru a-ți exercita acest drept, este suficient să ne notifici în scris, la adresa de e-mail: lemnaru.contact@gmail.com.

7.1.Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații, conform legislației:

produse personalizate sau realizate după specificațiile tale;
produse digitale, după ce livrarea a început, dacă ți-ai exprimat acordul expres în acest sens;
servicii care au fost prestate integral, cu acordul tău prealabil.

7.2. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii valide, îți vom rambursa sumele achitate pentru Produsele returnate, folosind aceeași metodă de plată, în termenul legal, după recepționarea Produselor sau a dovezii de expediere.

Costurile de returnare pot fi suportate de tine, cu excepția cazului în care se specifică altfel pe Platformă sau Produsul prezintă neconformități.
În anumite situații speciale, putem analiza posibilitatea unei rambursări totale sau parțiale, de la caz la caz, fără ca acest lucru să implice o regulă generală sau o obligație viitoare din partea noastră. Dacă te afli într-o astfel de situație, ne poți scrie în termen de 14 zile de la data achiziției la adresa lemnaru.contact@gmail.com, iar cererea ta va fi analizată cu atenție.

8. Garanții

Produsele noastre beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă. În situațiile în care garanția legală nu se aplică (de exemplu, în cazul anumitor servicii sau Produse digitale), informațiile privind garanțiile disponibile vor fi menționate direct în descrierea Produsului sau în politicile noastre comerciale.

8.1 Garanția Produselor fizice

Produsele fizice comercializate de noi beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile stabilite de legislația în vigoare.
Garanția este valabilă doar în condiții normale de utilizare și se aplică exclusiv Produselor achiziționate și plătite de la noi.
Durata garanției este cea indicată în descrierea Produsului, în specificațiile producătorului sau în documentele însoțitoare. Nu pot fi solicitate garanții extinse în afara celor menționate expres.
În cazul în care apare o lipsă de conformitate în termenul legal de la livrare, Clientul poate beneficia, după caz, de repararea Produsului, înlocuirea acestuia sau rambursarea contravalorii, conform prevederilor legale aplicabile.

8.2 Produse digitale și cu acces electronic

Produsele digitale sau cele livrate exclusiv în format electronic nu beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare.
Cu toate acestea, pentru anumite Produse digitale, putem oferi o garanție comercială, constând în posibilitatea rambursării totale sau parțiale a sumei achitate, într-un termen și în condiții clar stabilite.
Detaliile privind această garanție comercială vor fi menționate explicit în descrierea fiecărui Produs pentru care este disponibilă.

9. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul disponibil pe Site și pe Platformă (inclusiv, dar fără a se limita la texte, imagini, fotografii, video, logo-uri, elemente grafice și denumiri comerciale) este protejat de drepturi de proprietate intelectuală și ne aparține sau este utilizat cu acordul titularilor de drepturi.

Accesarea Platformei nu îți conferă niciun drept de proprietate asupra acestui conținut. Te obligi să nu copiezi, distribui, modifici, reutilizezi sau exploatezi în orice mod materialele disponibile pe Site, fără acordul nostru scris, cu excepția utilizării în scop personal, necomercial.

Este interzisă folosirea mărcilor, denumirilor comerciale sau a elementelor de identitate vizuală asociate Produselor într-un mod care ar putea crea confuzie sau care ar aduce atingere drepturilor noastre.

Orice utilizare a conținutului Platformei în alte scopuri decât cele permise expres prin acești Termeni este strict interzisă.

10. Publicitate & comunicări comerciale

Atunci când desfășurăm activități de marketing direct, îți vom solicita, de regulă, consimțământul. În anumite situații, îți putem transmite comunicări comerciale și în baza interesului nostru legitim, așa cum este detaliat în Nota de informare privind prelucrarea datelor.

Îți poți exprima consimțământul pentru a primi comunicări comerciale prin e-mail sau prin rețelele sociale, prin bifarea opțiunilor disponibile pe Platformă.

Te poți dezabona oricând de la Newslettere sau alte comunicări comerciale:

prin accesarea link-ului de dezabonare inclus în fiecare mesaj;
prin setările disponibile în Contul tău de Client, acolo unde este cazul.

Procedura de dezabonare va fi menționată în toate comunicările comerciale transmise de noi.

Comunicările comerciale pot fi transmise prin intermediul unor parteneri specializați, agreați de noi.

Renunțarea la primirea comunicărilor comerciale nu afectează acceptarea celorlalți Termeni și condiții și produce efecte doar pentru viitor. Este posibil ca, pentru o perioadă scurtă de timp după dezabonare, să mai primești mesaje până la actualizarea completă a bazei noastre de date.

Ne rezervăm dreptul de a gestiona lista de abonați, inclusiv de a elimina utilizatori din baza de date, fără a crea obligații ulterioare sau răspundere.

11. Răspunderea noastră

Facem tot posibilul să oferim produse și informații corecte. Folosirea Produselor și informațiilor de pe Platformă se face pe propria ta răspundere.

a) Informațiile și materialele disponibile pe Platformă au scop informativ și reflectă experiența și perspectiva noastră. Ele nu constituie garanții, recomandări personalizate sau promisiuni de rezultat. Deciziile pe care le iei pe baza acestui conținut îți aparțin, iar noi nu putem fi trași la răspundere pentru eventuale pierderi sau prejudicii.

b) De asemenea, nu suntem responsabili pentru interacțiunile tale cu alți utilizatori ai Platformei și nici pentru conținutul, informațiile sau materialele publicate de aceștia.

12. Răspunderea ta

Ești răspunzător pentru Comenzile plasate, datele furnizate și modul în care utilizezi Site-ul nostru, inclusiv rețelele sociale.

12.1 Utilizarea platformei

Pe scurt: Facem tot posibilul să oferim produse și servicii sigure și funcționale, însă nu ne putem asuma responsabilitatea pentru toate situațiile neprevăzute.

Nu răspundem pentru prejudicii cauzate ție, altor Utilizatori sau terților ca urmare a utilizării Produselor noastre sau a nerespectării instrucțiunilor de utilizare. Dacă legea nu permite limitarea răspunderii, responsabilitatea noastră se limitează la valoarea Produselor achiziționate prin Comandă.
Ești responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de autentificare ale contului tău (username și parolă) și pentru orice utilizare neautorizată a acestora.
Nu răspundem pentru probleme tehnice ale Platformei (de exemplu, link-uri nefuncționale, întreruperi temporare sau alte erori).

Nu vei utiliza Platforma în următoarele moduri:

a) Încălcarea legilor, regulamentelor sau ordinelor instanțelor din orice jurisdicție;
b) Orice scop nepermis de acești Termeni;
c) Încălcarea drepturilor altor persoane sau entități (drepturi de autor, marcă, proprietate intelectuală etc.);
d) Distribuirea de mesaje false, reclame înșelătoare sau materiale care hărțuiesc sau amenință;
e) Promovarea violenței, urii, rasismului sau a altor comportamente nocive;
f) Distribuirea de conținut abuziv, defăimător, obscen, jignitor sau sexual explicit;
g) Postarea de fotografii sau imagini ale altor persoane fără consimțământul acestora;
h) Promovarea activităților ilegale sau care pot provoca vătămări;
i) Accesarea sau manipularea neautorizată a sistemelor noastre sau ale altor Utilizatori;
j) Introducerea de viruși, malware sau software dăunător;
k) Perturbarea accesului altor Utilizatori sau rețelelor;
l) Copierea, modificarea sau distribuirea conținutului altor Utilizatori fără acordul lor;
m) Folosirea Platformei pentru scopuri comerciale neautorizate;
n) Ocolirea măsurilor de securitate sau restricții de acces;
o) Solicitarea sau furnizarea de servicii ilegale;
p) Colectarea neautorizată de informații despre alți Utilizatori;
q) Falsificarea informațiilor de identificare în emailuri sau postări;
r) Folosirea Platformei pentru phishing, spam, trolling sau scopuri comerciale neautorizate;
s) Promovarea sau implicarea în platforme, cauze politice, religioase sau secte.

Pe scurt: Folosește Platforma responsabil și respectă regulile pentru a te bucura de produsele și serviciile noastre în siguranță.

13. Sesizări și reclamații

Pe scurt: Dacă ai nelămuriri sau probleme legate de Produse, te rugăm să ne contactezi cât mai curând.

a) Ne poți scrie la adresa de e-mail din secțiunea „Contact” sau, dacă platforma permite, prin chat online, contul tău de Utilizator sau rețele sociale. Este important să ne comunici problemele înainte de livrarea Produselor; după aceea, modificările sunt posibile doar în cazuri excepționale, fără efort disproporționat.

b) Pentru reclamații legate de Produse, poți folosi formularul de sesizări disponibil pe Platformă sau alte metode de contact disponibile.

c) Vom analiza și soluționa sesizările în termen de 30 de zile calendaristice de la primire.

d) Nu suntem obligați să răspundem solicitărilor de informații sau consultanță dacă serviciile respective nu au fost achitate.

14. Utilizarea și prelucrarea datelor cu caracter personal

Prin utilizarea Platformei, accepți să ne furnizezi datele tale personale. Acestea vor fi prelucrate conform Notei de informare / Politicii de Confidențialitate, care completează acești Termeni și Condiții și explică scopurile, modalitățile și drepturile tale privind datele personale.

15. Forța majoră

a) Nici Vânzătorul, nici Clientul nu va fi răspunzător pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de Codul Civil Român.

b) Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 15 zile, oricare dintre părți poate notifica cealaltă despre încetarea de plin drept a Contractului, fără a putea solicita daune-interese.

16. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

a) Acești Termeni și Condiții reprezintă un contract legal la distanță, supus legii române.

b) Vom încerca să rezolvăm amiabil orice dispute sau neînțelegeri. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

c) Informații suplimentare despre metode alternative de soluționare a disputelor sunt disponibile aici: [link/metodă de soluționare].

17. Răspunderea ta

Este posibil să actualizăm acești Termeni periodic. Îți recomandăm să verifici în mod regulat această pagină pentru a fi la curent cu cea mai recentă versiune. Notificările despre modificări pot fi făcute prin pop-up, push notification, e-mail sau alte metode considerate optime de noi.

Acest document a fost ultima oară actualizat la data de 14 decembrie 2025.

Back to Shop